Villkor för bokning och tjänster

1. Förfrågan och bekräftelse

När du skickar formuläret ber du CleanOn Stockholm AB, som erbjuder sina tjänster under varumärket CLEANON, att återkomma om ett möjligt uppdrag. Formuläret är inte en direktbokning: ingen tid reserveras och inget bindande avtal uppstår förrän vi separat har bekräftat omfattning, tillgänglighet, pris och övriga villkor.

Du ansvarar för att kontaktuppgifter, adress och information om bostaden eller lokalen är korrekta. Ändringar av omfattning, arbetsinstruktioner eller tillägg ska meddelas skriftligen i god tid före det planerade städtillfället.

2. Pris, RUT och tillägg

Aktuella priser på webbplatsen gäller enligt angivna intervall och förutsättningar. Det slutliga priset och vad som ingår framgår av vår bokningsbekräftelse eller offert. Priser för privatpersoner som anges efter skattereduktion genom RUT förutsätter att du uppfyller Skatteverkets villkor. Om Skatteverket avslår avdraget faktureras återstående belopp.

Flyttstädning och storstädning prissätts enligt samma tabell efter bostadens storlek. Tabellpriset förutsätter normalt skick och för flyttstädning en tom bostad. Minsta debitering för flyttstädning och storstädning är 2 000 kr efter RUT. Tilläggstjänster som balkong, garage, förråd, extra badrum och persienner debiteras enligt aktuell prislista. För tjänster som debiteras per timme är minsta debitering 3 timmar, om inget annat avtalats skriftligen.

Kraftig nedsmutsning, större mängder djurhår eller moment utanför den avtalade tjänsten kan medföra extra debitering enligt avtalat timpris. Kortfristiga expressbokningar, arbete på helg, röd dag eller utanför ordinarie arbetstid samt uppdrag utanför vårt ordinarie arbetsområde kan också medföra tillägg enligt prislista eller offert. Avtalade priser kan justeras årligen enligt gällande index och rekommendationer från Almega Tjänsteförbunden, eller när löner, kollektivavtal, sociala avgifter eller andra kostnader som påverkar tjänsten förändras.

3. Avbokning och ombokning

• Senast 7 dagar före bokad tid: ingen avgift för avbokning eller ombokning.
• Mellan 3 och 6 dagar före bokad tid: 50 % av tjänstebeloppet.
• Mindre än 48 timmar före bokad tid: 75 % av tjänstebeloppet.
• Samma dag, vid uteblivet besök eller om tillträde inte kan ges: 100 % av tjänstebeloppet.

Akuta ombokningar och bokningar med mycket kort varsel kan medföra en extra avgift.

4. Tillträde och förberedelser

Du ansvarar för att vi får tillträde till bostaden eller lokalen vid bokad tid och att arbetsplatsen är tillgänglig och säker. Du ska i förväg informera oss om husdjur, kameraövervakning, känsliga material, tidigare skador och andra särskilda instruktioner.

Vi drar inte ut kyl, frys, spis, diskmaskin, tvättmaskin eller torktumlare och flyttar inte tunga möbler när det kan innebära risk för personskador eller skador på golv och material. Om du vill ha städat bakom en vitvara behöver du därför dra ut den före besöket. Vi kan avbryta arbetet om arbetsmiljön inte är säker. Vid vinterväder ansvarar du för att arbetsplatsen är tillgänglig och säker, inklusive snöröjning och halkbekämpning vid behov.

5. Material och utrustning

Vid hemstädning ansvarar kunden för att tillhandahålla städmaterial och utrustning. För övriga tjänster tillhandahåller CleanOn Stockholm AB nödvändigt material, utrustning och arbetsredskap, om inget annat avtalats skriftligen. Material, utrustning och fönsterputs ingår i flyttstädning enligt den aktuella prislistan.

6. Betalning och kreditkontroll

För hemstädning gäller 30 dagars betalningsvillkor efter godkänd kreditkontroll via UC eller motsvarande kreditupplysningsföretag, om inget annat avtalats skriftligen. CleanOn Stockholm AB får genomföra en sådan kontroll innan betalning mot faktura beviljas. För flyttstädning sker betalning i förskott eller senast samma dag som arbetet utförs, om inget annat avtalats skriftligen.

Vid försenad betalning kan påminnelseavgift, dröjsmålsränta och eventuella inkassokostnader tillkomma enligt gällande lag.

7. Reklamation och kvalitetsgaranti

Synpunkter eller reklamationer ska normalt meddelas inom 24 timmar efter utfört arbete så att vi kan bedöma och åtgärda en eventuell brist så snart som möjligt. För flyttstädning gäller i stället vår 10 dagars städgaranti. En godkänd reklamation åtgärdas utan extra kostnad inom skälig tid.

Vi ska få möjlighet att kontrollera och rätta till det reklamerade momentet. Villkoren begränsar inte de rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

8. Återkommande hemstädning

För en löpande tjänst gäller 30 dagars uppsägningstid, om inget annat avtalats skriftligen. Eventuell bindningstid framgår av offert eller avtal. Vi kan byta medarbetare vid exempelvis sjukdom, semester eller organisatoriska förändringar.

Avtalade priser kan justeras årligen eller när löner, kollektivavtal, sociala avgifter eller andra kostnader som påverkar tjänsten förändras.

9. Ansvar, försäkring och hinder

CleanOn Stockholm AB har ansvarsförsäkring för de tjänster som utförs i verksamheten. Kunden ansvarar för att kontanter, smycken och andra värdesaker förvaras säkert. Bolaget ansvarar inte för normalt slitage eller för skador och brister som fanns före uppdraget.

Bolaget ansvarar inte för förseningar eller uteblivna tjänster som beror på omständigheter utanför bolagets kontroll, exempelvis sjukdom, olycka, extrema väderförhållanden eller myndighetsbeslut.

10. Dokumentation, nycklar och personuppgifter

CleanOn Stockholm AB förbehåller sig rätten att dokumentera utförda arbeten genom foto före och efter uppdragets utförande, för kvalitetssäkring och hantering av eventuella reklamationer. Nycklar hanteras säkert och kundinformation behandlas med sekretess enligt gällande rutiner och säkerhetskrav.

All kundinformation hanteras konfidentiellt och i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR). Som kund kan du få tillgång till vårt digitala system för att följa schemalagda städtillfällen, tider, personal och checklistor samt kommunicera direkt med oss vid frågor eller uppföljning.

11. Kontakt och avtalspart

Avtalspart är CleanOn Stockholm AB, organisationsnummer 559274-0228, Bragevägen 8, 136 38 Handen. Frågor om en bokning besvaras på info@cleanonstockholm.se eller +46 8 27 62 27.